よくある質問
- １、天気が悪くなった場合は？
- 台風、落雷の可能性、高波、強風などで安全性が失われると判断した場合は入場制限や途中退場をしていただく場合もあります。こういった場合の（主催者側の判断）入場制限により入場できなかった場合においては、返金規定に沿って返金させていただきます。
- ２、悪天候（高波）でのキャンセルの場合の返金対応について
- 悪天候（高波）でのキャンセルの場合の返金対応についての訂正
【PassMarket（クレジットカード）でのチケット購入者様】
PassMarket（クレジットカード）でのチケット購入者様は、”自動的にクレジットカードへ”返金されます。
しかしながら、クレジットカードの締め日などの都合上、いったん引き落としが行われる場合がございます。
引き落としが行われるかどうかについては購入者様が決済に使用されたクレジットカードの種類によりましては締め日などの関係上、
それぞれ異なる状況となる可能性がございますが、1度引き落としが行われた購入者様に対しては、
次の月などにクレジットカード会社から返金が行われるという流れとなります。
返金されないことはありませんのでご安心ください。
例えば、締め日を過ぎていている場合、当月はチケットの金額が銀行口座よりカード会社の名称で引き落としとなり、
来月のご利用明細に返金分が掲載され請求金額と相殺されるといった形で返金処理がされるようです。
来月の請求金額が、相殺予定のチケット金額より少ない場合は返金になるかと思われますが、
クレジットカード会社からいどのように返金されたか、いつ返金処理されるのか、他の請求分からの相殺になるのか、などの詳細確認は
カード使用者ご本人様しか確認できないため、詳細につきましては、購入者様がご利用のクレジットカード会社へ直接、
お問い合わせいただくようお願いいたします。
【 PassMarket（コンビニ決済）でのチケット購入者様（2018年）】
コンビ二からのお支払いのお客様の場合、チケット販売ページの販売条件にも記載の通り、悪天候（高波等）での閉園となった場合でも、キャンセル(ご返金)ができません。
この場合、コンビ二からのお支払い時の支払い明細書（領収書）か決済完了後の決済完了メールを別日にご提示いただくことで、ご入場いただける措置とさせていただきます。
「コンビニ決済での悪天候による不催行の予約振替希望」と明記頂き、
振替ご希望の日時、人数、お名前をメールで事前に送付ください。こちらで可能な限り調整を行い、ご希望のお時間にご入場いただけるよう対応させていただきます。
※希望の時間帯が人数超過の場合はずらしていただく場合もあります。
- ３、雨が降ったら閉園になりますか？
- いいえ、雨は基本的にパークの運営には関係ありません。ただし雷の可能性がある場合は閉園や一時クローズとさせていただく場合があります。
- ４、WEB前売りチケットが完売になっているのですが、当日券（受付販売）しか買う方法はありませんか？
- ＷＥＢ前売りチケットは５つのサイトに販売数を割り当てて販売していますので、
あるサイトでは完売でも別のサイトではまだ残っている場合が多くありますので
ご確認ください。
Passmarket(フロリック公式ホームページから)
http://frolicsea-ap.com/
あそびゅー：https://www.asoview.com/item/activity/pln3000018890/
じゃらん：
https://www.jalan.net/kankou/spt_guide000000184572/activity_plan/?screenId=OUW3701
アクティビティジャパン
https://activityjapan.com/publish/plan/20893
鳥取ツアーズ
https://tottori-tours.com/plan/frolicsea-ap
- ５、何歳から利用（入場）できますか？
- ６歳以上からです。なおかつ身長が１１０cm以上からご入場いただけます。
- ６、うちの子は泳げませんが大丈夫ですか？
- ライフジャケットは着用しますので沈む事はございませんが、泳げない方のご入場はできません。
- ７、10歳以下の子は大人同伴とありますが、保護者1人につき子供は何人まで可能ですか？
- 基本的には保護者1人につきお子様は1人まで（パーク内では目が届くよう必ず一緒に行動して頂く）でお願いしております。
保護者は20歳以上からとさせていただいております。
※年齢確認等まで行ってはいません。自己申告とさせていただいています。 - ８、受付はどこですればいいの？
- 海水浴場ビーチに受付小屋（白いコンテナハウス）がありますのでそちらにお越しください。
- ９、浜で見ているだけでも料金はかかりますか？
- いいえ、かかりません。
- １０、普通に海水浴だけで行きたいのですが、ビーチに入れますか？
- はい、もちろん入れます。通常の海水浴場としても運営されております。
- １１、シャワーや更衣室はありますか？
- 近くに仮設シャワーがあります（予定）。更衣室は簡易更衣室があります（予定）。
- １２、飲食ブースなどはありますか？
- 当パークでは、飲み物とアイスクリームのみ販売しております。食べ物に関しては、お近くの海の家や飲食店をご利用ください。
- １３、手荷物預かりはありますか？
- 車の鍵やスマホなど小物であれば（当方では一切責任を持たないという事を前提に）受付にて一時的なお預かりは可能ですが、手荷物やカバンなど大きいものはご自身で管理いただくようお願いいたします。
- １４、浮輪やビーチテントのレンタルはありますか？
- はいあります。（数に限りがあります）
- １５、パスマのWEBチケットについてですが、コンビニ決済でもＱＲコードが出ますか？
- はい、出ますが、受付で必要はありません。受付ではお名前と人数を言っていただくのみでＯＫです。
- １６、ビーチへテント持ち込みはＯＫ？
- はい、可能です。
- １７、ＢＢＱはしてもいいですか？
- バーベキューは禁止となっています
- １８、海外在住ですが、ネットでチケットを買う場合に日本の住所や電話番号が必要ですか？
- 現状は、英語での入力に対応していませんので、宿泊先（滞在先）の住所を入れていただければご購入可能です。
- １９、パスマーケットでチケット購入しました。
代表者が10名分を買ったとして、例えば2名分を2日前までにキャンセルしたい場合、2名分だけキャンセル処理できるのでしょうか？それとも全部1回キャンセルして改めて購入手続きですか？ - 一部キャンセルはできません。
全キャンセル後、再度購入いただく必要があります。
キャンセル処理はお客様の方ではできませんのでキャンセルされたいご予約の詳細を添えて以下よりご連絡ください。
http://frolicsea-ap.com/contact/ - ２０、前売り券を買おうと思うのですが、連続で2時間分を買ってもいいですか？
- はい、可能です。
- ２１、パスマーケットでコンビニ決済でチケットを申し込んだのですが、支払い期限の3日以内を過ぎてしまいました。どうすればよいでしょうか？
- お支払い期限（3日以内）を過ぎますと、コンビニ決済はできなくなります。
また、自動的にキャンセル扱いとなりますので、もう1度予約をして頂く必要があります。 - ２２、アソビューでチケットを予約しましたがキャンセルしたいのですが？
- マイページ > 体験履歴 > 予約の管理 > キャンセル・変更の相談はこちら よりキャンセルの旨ご連絡ください。
- ２３、アソビューでチケットを予約しましたが、予約内容・人数を変更したいのですが？
- マイページ > 体験履歴 > 予約の管理 > キャンセル・変更の相談はこちら よりキャンセルの旨ご連絡ください。
- ２４、じゃらん 遊び・体験予約サービスでチケットを購入しましたがキャンセルしたいのですが？
- 以下を参照ください。
https://help.jalan.net/activity/s/article/000004729 - ２５、PassMarket（クレジットカード）でのチケット購入の場合の払い戻しについて
- クレジット決済のお客様へ、当方にてキャンセル処理をさせて頂いているにも関わらず、引き落としが発生してしまった場合は、
後日振り込みにて返金処理を行う”とご案内させていただいておりましたが、Yahooパスマーケット側へ改めて確認をしましたところ、
「自動的にクレジットカードへ返金される」というという仕組みになっている事が分かりましたので、
以下のように返金対応への訂正をご案内させていただきます。
PassMarket（クレジットカード）でのチケット購入者様は、”自動的にクレジットカードへ”返金されます。
しかしながら、クレジットカードの締め日などの都合上、いったん引き落としが行われる場合がございます。
引き落としが行われるかどうかについては購入者様が決済に使用されたクレジットカードの種類によりましては締め日などの関係上、
それぞれ異なる状況となる可能性がございますが、1度引き落としが行われた購入者様に対しては、
次の月などにクレジットカード会社から返金が行われるという流れとなります。
返金されないことはありませんのでご安心ください。
例えば、締め日を過ぎていている場合、当月はチケットの金額が銀行口座よりカード会社の名称で引き落としとなり、
来月のご利用明細に返金分が掲載され請求金額と相殺されるといった形で返金処理がされるようです。
来月の請求金額が、相殺予定のチケット金額より少ない場合は返金になるかと思われますが、
クレジットカード会社からいどのように返金されたか、いつ返金処理されるのか、他の請求分からの相殺になるのか、などの詳細確認は
カード使用者ご本人様しか確認できないため、詳細につきましては、購入者様がご利用のクレジットカード会社へ直接、お問い合わせいただくようお願いいたします。 - ２６、PassMarket（コンビニ決済）でのチケット購入の場合について
- コンビ二からのお支払いのお客様は ご予約時に事前に記載しておりますとおり、
コンビニ決済の場合は、いかなる場合も（悪天候等による主催者側の不催行の場合でも）でも一切キャンセル（ご返金）ができませんのでその点を十分にご了解の上お支払い方法の選択をお願いします。
- ２７、団体割引はありますか？
- いいえ、ありません。
- ２８、団体でのお申し込みは可能ですか？
- はい可能です。
団体の場合でも、個人と同様にＷＥＢ前売りチケットをＷＥＢ上で団体様名義などでまとめてご購入いただく形となりますが、そのような形で団体人数分を購入いただければ可能です。 - ２９、前売り券を購入していないと当日入場は、出来ないのでしょうか？当日の入場は、並んでチケット購入しますか？
- 当日受付でも各時間20枚は販売しています。
かく時間の1時間前から販売となりますので、例えば12時の入場をご希望の場合、11時に受付に来ていただければ
高い確率で12時のチケットを購入頂けるかと思います。 - ３０、PassMarketでチケットを購入したと思うのですが、予約が取れているのかメールが届かないのですが？
- PassMarketでは、チケット購入時・コンビニ決済申し込み時（予約）に自動メールを配信しています。
詳細は以下を参照ください。
https://blog-passmarket.yahoo.co.jp/archives/mailtrouble.html - ３１、受け付けが入場時間の30分前までに済ますと記載されていますが、２時間連続予約・入場することは可能なんでしょうか？
- 可能です。
2時間連続の場合、2時間目は1度は退場していただき（水分補給や生存確認のため）、リストバンドを次の時間のものを受付で交換（受け取って）頂き即入場していただく流れです。 - ３２、荷物などは、車の鍵や携帯、財布程度の貴重品なら一時預り頂けると記載されていましたが、来場するお客さん達はその他の荷物はどうされていますか？
- 貴重品以外は、各自でパラソルなど各自の場所で置いておられます。誠に申し訳ありませんがコインロッカーはありません。
- WEB前売りチケットで4枚取りたかったんですが残り1枚しかなく、1枚だけ購入しました。他に売ってある場所や買う方法はないのでしょうか？
- それでしたら残りの3枚は以下のサイトで残枠をお探しください。
ＷＥＢ前売りチケットは３つのサイトに販売数を割り当てて販売していますので、
あるサイトでは完売でも別のサイトではまだ残っている場合が多くありますので
ご確認ください。
Passmarket(フロリック公式ホームページから)
http://frolicsea-ap.com/
あそびゅー：https://www.asoview.com/item/activity/pln3000018890/
じゃらん：
https://www.jalan.net/kankou/spt_guide000000184572/activity_plan/?screenId=OUW3701
また、それでもない場合は、当日受付にてお買い求めください。
ＷＥＢチケットが売り切れでも、必ず各時間最低20枚は受付で販売しております。
各入場時間の1時間前から販売となります。例えば11時入場希望の場合は１０時から販売となりますので
10時に受付のところに並んでいただければＧＥＴいただける可能性は高いです。 - フロリックオフシャルサイトの方のチケット購入ページ(PassMarket）から購入をさせていただいたのですが、
時間を変更したいのですが？ - PassMarketからの購入の場合、時間変更や日にち変更はできません。いったんこちらで対象のチケットをキャンセル処理させていただきますので、改めてご希望のチケットのご購入手続きを改めてしていただく形となります。
※こちらによるキャンセル処理完了を待たずともご購入手続きはしていただいて構いません。